Politique de remboursement

Quién responde

Piscicultura Global es la marca comercial de MARTECH LABS S.A.C. (RUC 20615547434), con domicilio en Calle 9A, Condominio Santa Rosa, Torre 6, interior 202, Chorrillos, Lima Metropolitana, Perú.

Garantía de satisfacción de 14 días

Sabemos que comprar formación en línea sin conocernos exige confianza, así que te damos una garantía clara:

• Si solicitas el reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes al pago confirmado y has consumido menos del 15 % del contenido adquirido, te devolvemos el importe completo sin pedirte explicaciones.
• El porcentaje se calcula sobre las lecciones que registras como vistas en la plataforma. Puedes consultarlo en cualquier momento desde tu progreso.

Fuera de la garantía

Si ya pasaron los 14 días o superaste el 15 % del contenido, tu solicitud no se rechaza automáticamente: la revisa una persona del equipo. Cuéntanos qué ocurrió y valoraremos el caso, especialmente si hubo un problema con el servicio.

No procede el reembolso cuando ya se emitió el certificado del programa: en ese punto el servicio se prestó por completo.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a info (at) pisciculturaglobal (dot) com desde el correo con el que compraste.
2. Indícanos el programa adquirido, la fecha aproximada de compra y el motivo. No necesitas adjuntar nada más: el pago lo verificamos nosotros.
3. Recibirás la confirmación de que hemos registrado tu solicitud.

También puedes usar el Libro de Reclamaciones si prefieres dejar constancia formal.

Plazos de respuesta

• Respondemos toda solicitud dentro de los 15 días hábiles que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). En la práctica solemos hacerlo mucho antes.
• Aprobado el reembolso, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo hasta verlo reflejado depende de tu banco o de la pasarela: suele tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Qué pasa con tu acceso

Al confirmarse la devolución se cierra el acceso al contenido reembolsado. Tu historial de progreso se conserva por si más adelante decides retomar el programa.

Pagos por transferencia, Yape o Western Union

Si pagaste por un medio manual, el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta que nos indiques y a nombre de la persona que hizo la compra. Te pediremos esos datos al aprobar la solicitud.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa peruana de protección al consumidor. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Indecopi.